Questions fréquemments posées

Fonctionnalités

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Offre & Tarifs

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Essai gratuit

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Qu'est-ce que MonClub ?

C’est un logiciel de gestion pour les gérants de clubs et associations de sport et une application mobile personnalisée pour les adhérents.

L'application est-elle disponible sur toutes les plateformes ?

Oui, l’application est téléchargeable sur IOS et Android

Sommes-nous accompagnés dans la prise en main des outils MonClub ?

Un membre de l’équipe est chargé de vous accompagner et de répondre à vos questions 24h/24.

Le coût de l'abonnement peut-il augmenter ?

Non, pas de mauvaise surprise. Profitez des nouveautés sans frais supplémentaire. Cependant, des développements personnalisés peuvent être effectués à la demande du club. Dans ce cas-là, un devis vous sera proposé.

Je suis président d'une petite association. MonClub est-il adapté ?

Bien sûr ! C’est la solution pour soulager vos bénévoles et leur faire gagner beaucoup de temps. Un temps précieux qui pourra être réinvesti pour mener à bien tous vos projets. C’est aussi le moyen d’impressionner vos adhérents et de les fidéliser.

Nous n'avons pas de compétence en informatique. Est-ce possible d'utiliser MonClub ?

Aucune compétence technique particulière n’est requise. Les outils sont très simples d’utilisation, intuitifs et automatiques. En cas de difficulté, un membre de l’équipe MonClub sera disponible pour vous aider.

Pouvons-nous être plusieurs à avoir accès à la plateforme de gestion ?

Oui, il peut exister autant de comptes administrateurs que vous le souhaitez avec des droits d’accès différents selon le rôle au sein du club. 

Parmi mes adhérents, il y a beaucoup d'enfants. Comment ça se passe pour eux ?

Nous avons développé un profil parent qui reprend l’ensemble des informations dont vous avez besoin au sujet des enfants.

Qu'en est-il de la confidentialité des informations partagées ?

MonClub prend très au sérieux la sécurité de vos données. Nous sommes conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur. De plus, tous nos serveurs se situent en Europe et tous les mots de passe sont cryptés. Nous nous engageons à ne jamais divulguer vos données à un tiers à des fins commerciales.

Monclub est-il connecté avec les logiciels fédéraux ?

Oui ! Par exemple, nous avons une connexion automatique avec la Fédération Française de Gymnastique.

L'application ou le logiciel me dit que mon mail existe déjà. Qu'est-ce que je fais ?

Ceci est dû au fait que vous avez déjà sûrement un compte chez l’un de nos clubs partenaires.

Comment dois-je faire lorsque j'ai oublié mon mot de passe ?

Appuyez sur “mot de passe oublié ?”. Au moment de vous connecter, un email vous sera envoyé sur celui associé à votre identifiant afin de pouvoir réinitialiser ce dernier. 

Est-ce que je peux changer le bandeau moi même ?

Non le bandeau est réservé à la communication du club. Il peut être changé uniquement par les administrateurs, mais il vous est destiné. Par exemple, pour annoncer un stage ou encore une fête du club.

Le coût de l'abonnement peut-il augmenter ?

Non, pas de mauvaise surprise. Profitez des nouveautés sans frais supplémentaire. Cependant, des développements personnalisés peuvent être effectués à la demande du club. Dans ce cas-là, un devis vous sera proposé.

Je suis président d'une petite association. MonClub est-il adapté ?

Bien sûr ! C’est la solution pour soulager vos bénévoles et leur faire gagner beaucoup de temps. Un temps précieux qui pourra être réinvesti pour mener à bien tous vos projets. C’est aussi le moyen d’impressionner vos adhérents et de les fidéliser.

Nous n'avons pas de compétence en informatique. Est-ce possible d'utiliser MonClub ?

Aucune compétence technique particulière n’est requise. Les outils sont très simples d’utilisation, intuitifs et automatiques. En cas de difficulté, un membre de l’équipe MonClub sera disponible pour vous aider.

Pouvons-nous être plusieurs à avoir accès à la plateforme de gestion ?

Oui, il peut exister autant de comptes administrateurs que vous le souhaitez avec des droits d’accès différents selon le rôle au sein du club. 

Parmi mes adhérents, il y a beaucoup d'enfants. Comment ça se passe pour eux ?

Nous avons développé un profil parent qui reprend l’ensemble des informations dont vous avez besoin au sujet des enfants.

Qu'en est-il de la confidentialité des informations partagées ?

MonClub prend très au sérieux la sécurité de vos données. Nous sommes conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur. De plus, tous nos serveurs se situent en Europe et tous les mots de passe sont cryptés. Nous nous engageons à ne jamais divulguer vos données à un tiers à des fins commerciales.

Monclub est-il connecté avec les logiciels fédéraux ?

Oui ! Par exemple, nous avons une connexion automatique avec la Fédération Française de Gymnastique.

1. INSCRIPTION ET PAIEMENT EN LIGNE

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Tous les paiements effectués sur MonClub sont entièrement sécurisés grâce à notre partenaire français MangoPay leader du marché.

Dans la configuration des champs de formulaires d'adhésion pouvons-nous paramétrer les questions demandées ?

Ajoutez toutes les questions dont vous avez besoin pour créer vos formules d’adhésion dans l’onglet « Configuration du champ d’adhésion ».

Pouvons-nous exiger un format particulier pour les documents d'adhésion ?

Pour les documents vous pouvez indiquer une consigne que doivent respecter les adhérents à respecter.

Est-il possible de faire des remises avec des montants ou des pourcentages ?

Il est possible avec l’application de faire des remises en pourcentage grâce à des codes remises à utiliser lors des inscriptions en ligne. Des remises en montant sont possibles au “coup par coup” directement via la fiche adhérent.

Les documents obligatoires peuvent-ils changer d'une formule d'adhésion à une autre ?

Une fois qu’un document a été rendu obligatoire, l’adhérent est obligé de l’insérer lorsqu’il est présent dans le processus d’inscription. Cependant, vous pouvez décider ou non de le mettre dans les documents requis pour cette formule d’adhésion.

Est-il possible de faire des formules pour enfants ?

Tout est paramétrable, vous pouvez donc choisir la tranche d’âge de chaque formule que vous allez créer. Si les formules comprennent des mineurs, automatiquement le processus du profil parent s’active lorsque l’adhérent choisit une formule.

Je peux mettre autant de documents que je souhaite dans les documents que je souhaite dans les documents requis pour l'inscription ?

Oui, vous pouvez mettre autant de documents que vous voulez. Les adhérents pourront les mettre sur la plateforme directement via l’application mobile ou le lien web.

Quelle est la commission MonClub ?

Sur chaque transaction financière, la commission de MonClub est de 1,9 et 25 cts TTC

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Je peux mettre une date de fin pour chaque formule ?

Oui, vous pouvez sur les formules d’adhésion une date de fin de validité.

2. GESTION DES ADHÉRENTS & REPORTING

Parmi mes adhérents, il y a beaucoup d'enfants. Comment ça se passe pour eux ?

Nous avons développé un profil parent qui reprend l’ensemble des informations dont vous avez besoin au sujet des enfants.

Nous préférons rencontrer les adhérents au moment de l'inscription. Est-ce un problème ?

Pas de problème. Le but n’est pas de rompre les interactions avec vos adhérents mais de vous faire gagner du temps lors des démarches administratives. Plusieurs alternatives sont possibles : la pré-inscription en ligne puis le paiement et la validation auprès de vous au club, ou même l’inscription complète auprès du club. Il vous suffira alors d’ajouter manuellement l’adhérent en 1 clic ce qui lui créera automatiquement un compte sur l’application mobile. 

 

Avons-nous la main sur la gestion de nos adhérents ?

Bien sûr, vous êtes entièrement autonome dans la gestion de vos adhérents. 

Pouvons-nous ajouter ou supprimer un abonnement à un adhérent ?

Oui. Cliquez sur l’adhérent concerné puis cliquez sur “modifier”. Vous pourrez ensuite lui ajouter un abonnement ou supprimer celui en cours

Si l’abonnement que vous souhaitez ajouter est payant, il y aura une mention “en attente”. Rendez-vous dans l’espace règlements puis “règlements en attente” pour ajouter le paiement de l’adhérent et ainsi valider son abonnement. 

Puis-je retrouver un adhérent facilement ?

Utilisez la barre de recherche ou les filtres pour trouver rapidement l’information que vous souhaitez. 

 

Comment assurer un suivi pour les adhérents ?

Pour chaque adhérent, il vous suffit de cliquer dessus pour retrouver ses informations personnelles, vérifier s’il est à jour dans ses documents/paiements, ou encore lui ajouter une note. 

Un signe “warning” sera également affiché, ce qui vous permet de voir que la fiche est en attente sans devoir cliquer dessus.

Je peux importer ma liste d'adhérents actuelle sur la plateforme ?

Un bouton “importer des adhérents” est prévu à cet effet dans l’onglet “adhérents ».

Comment fait-on pour vérifier que les adhérents sont éligibles à une remise ?

Pour faire une vérification, vous pouvez créer une formule d’adhésion qui demande des documents particuliers, par exemple une carte étudiant qui vous permettra de valider l’inscription ou non au tarif choisi.

Puis-je avoir une liste des mails qui ont accès à l'application ?

Il vous suffit d’aller dans l’onglet « accès MC », présent dans “Configuration” > “Application”, pour avoir tous les comptes qui sont connectés à l’application.

Je peux avoir un suivi statistique de mes données ?

Oui, grâce à l’outil reporting, vous allez pouvoir des statistiques selon les réservations, les adhérents et les formules d’adhésion.

Est-il possible d'avoir différents critères pour trier les données selon les modes de suivi statistiques ?

Possibilité de trier par dates, statuts, date, mail, nom et prénom, et bien d’autres encore !

3. COMPTABILITÉ

Est-il possible d'associer notre ancien système de comptabilité ?

La plateforme permet de faire des exports de données à intégrer ensuite dans votre logiciel de comptabilité.

Tous les moyens de paiement sont-ils possibles ?

Oui, tous les moyens de paiement sont possibles (espèces, chèques virement, CB). Vous paramétrez cette partie directement lors de la création d’une nouvelle formule d’adhésion.

 

4. COMMUNICATION

Pouvons-nous choisir à qui envoyer un message ?

Oui ! Dans l’onglet “communication”, lorsque vous cliquez sur “envoyer un message”, vous pouvez choisir de l’adresser à tous les adhérents du club ou uniquement aux adhérents d’une de vos sections. 

Vous pouvez également envoyer un message aux adhérents inscrits sur un créneau en particulier.

Il est à noter que si vous modifiez ou supprimez une session sur laquelle des adhérents sont déjà inscrits, cela leur enverra automatiquement une notification push.

Sommes-nous limités dans l'envoi de mails et de notifications push ?

Non, profitez de la communication ciblée et instantanée en illimité sans surcoût.

 

5. PLANNING

Comment ajouter une activité pour mes adhérents ?

Cliquez sur le bouton “j’ajoute une session” puis indiquez le type d’activité, les détails. Cliquez ensuite sur “Ajouter” pour que l’activité apparaisse sur votre planning et sur l’application mobile pour vos adhérents. 

En plus des créneaux habituels, est-il possible de créer des événements ?

Oui, ajoutez les évènements de votre choix  en quelques clics. Paramétrez vos stages, tournois, fêtes… et proposez à vos membres de réserver et payer leur place depuis leur smartphone.

Puis-je savoir quels adhérents sont inscrits à une session ?

Cliquez sur la session en en question dans le planning corresponsant pour consulter la liste des inscrits.

6. SPORT A LA CARTE 

Les carnets de tickets peuvent-ils être disponibles à tout moment pour les adhérents ?

Tout au long de l’année il est possible de prendre un carnet de ticket sur l’application selon vos paramétrages.