FAQ

1) Comment fonctionne mon application :

L’application MonClub vous offre la possibilité de gérer et de voir vos activités ainsi que celles de vos enfants directement sur votre smartphone.
Dès lors que vous entrez dans l’application, 5 onglets se distinguent sur le bas de votre écran :

  • 🏠 : Accueil et formules d’abonnements
  • 🔍 : Recherche par section
  • 🗓 : Réservations
  • ✉️ : Messages
  • 👤 : Profil

Lorsque vous souhaitez effectuer une opération pour le compte de votre enfant, veillez à bien changer de compte en sélectionnant celui de l’enfant concerné. En effet, les documents/ formules/ paiements sont bien cloisonnés par personne.

2) Comment ajouter un enfant :

Pour ajouter un enfant, il faut vous rendre dans l’onglet “profil” en cliquant sur l’icône “👤” situé en bas de votre écran. Ensuite, cliquez sur “changer de compte” puis sur “ajouter un enfant”.

3) Comment basculer/voir le compte de mes enfants :

Pour basculer entre un compte enfant et un compte parent, il faut vous rendre dans l’onglet “profil” en cliquant sur l’icône “👤” située en bas à droite de votre écran.

Ensuite, il vous faudra cliquer sur “changer de compte” en haut de votre écran, vous avez désormais la possibilité de choisir entre les comptes enfants que vous avez ajoutés au préalable.

4) Comment télécharger mon reçu de paiement :

Pour télécharger votre reçu de paiement, il faut vous rendre dans l’onglet “profil” en cliquant sur l’icône “👤” située en bas de votre écran.

Ensuite, il faudra se rendre dans “mes adhésions” puis cliquer sur l’icône “📩” à droite de votre formule, votre reçu vous sera alors automatiquement envoyé par mail.

5) Comment prendre une formule pour mes enfants :

Pour prendre une formule pour l’un de vos enfants, assurez-vous d’abord d’être bien connecté avec le compte de celui-ci (aller dans votre profil et cliquez sur changer de compte si besoin).
Ensuite, il faut vous rendre dans l’onglet “accueil” (icône 🏠). Faites défiler l’écran vers le bas puis cliquez sur “nos formules d’abonnement – toutes les voir”.

À présent, vous devrez choisir votre activité parmi celles disponibles puis suivre les étapes suivantes :

Accepter les conditions générales du club → Choisir un créneau → Remplir le formulaire → Importer les documents demandés → Procéder au paiement.

6) Comment voir le paiement de mes enfants :

Pour voir l’état des paiements de vos enfants, assurez-vous d’abord d’être bien connecté avec le compte de celui-ci (aller dans votre profil et cliquez sur changer de compte si besoin). Une fois que vous avez effectué cette étape, retournez dans l’onglet “profil” puis faites défiler votre écran vers le bas et cliquez sur “mes paiements en attente”.

7) Comment ajouter/modifier un document :

Pour ajouter un document, il faut se rendre dans l’onglet “profil” en cliquant sur l’icône “👤” située en bas de votre écran.

Ensuite, faites défiler l’écran vers le bas et cliquez sur “mes documents”.

À présent, vous pouvez importer les documents de votre choix puis les modifier.

8) Comment voir mes sessions à venir et passées :

Pour voir vos sessions à venir et passées, cliquez sur l’icône “🗓” située en bas de votre écran. Dans cet onglet, vous pourrez retrouver vos réservations à venir ainsi que l’historique de vos réservations passées.

9) Où voir les communications de mon association :

Lorsque votre association envoie un message, celle-ci crée une notification Push qui apparait sur l’écran d’accueil de votre smartphone. Vous pouvez directement cliquer dessus afin d’être redirigé vers le message.
Pour consulter l’ensemble des communications de votre association, cliquez sur l’icône “✉️” située en bas de votre écran.

Dans cet onglet, vous pourrez retrouver les messages envoyés par votre association, les messages les plus récents seront tout en haut de la liste.

10) Où modifier mes informations personnelles :

Pour modifier vos informations personnelles (photo, âge, genre, adresse, téléphone, mot de passe) cliquez sur l’icône “👤” située en bas de votre écran.

11) Comment voir ma carte adhérent :

Pour voir votre carte adhérent, cliquez sur l’icône “👤” située en bas de votre écran. Cliquez ensuite sur la deuxième ligne “voir ma carte adhérent”, vous y retrouverez votre carte adhérent au format numérique.

12) Comment changer ma photo de profil :

Pour modifier votre photo de profil, cliquez sur l’icône “👤” située en bas de votre écran puis cliquez sur “changer ma photo de profil”, il ne vous reste plus qu’à sélectionner la photo de votre choix.

13) Comment ajouter un moyen de paiement :

Pour ajouter un moyen de paiement, cliquez sur l’icône “👤” située en bas de votre écran, faites défiler votre écran vers le bas puis cliquez sur “moyens de paiement”.

Ensuite, il vous suffira de cliquer sur “ajouter un moyen de paiement”.

14) Comment prendre un abonnement sur mon application :

Pour prendre un abonnement sur l’application, 2 choix s’offrent à vous :

1-Cliquez sur l’icône 🏠 (accueil) située en bas de votre écran et faites défiler jusqu’à “toutes les formules d’abonnement”. Choisissez la formule que vous voulez.
2- Cliquez sur l’icône “🔍” située en bas de votre écran, puis sur la section ainsi que l’activité que vous avez choisie.

Ensuite, cliquez en bas sur “accéder aux abonnements”, vous devrez choisir votre abonnement parmi ceux disponibles puis suivre les étapes suivantes :
Choisir votre créneau → Remplir le formulaire → Importer les documents → Effectuer le paiement.

15) Comment choisir le club sur lequel je veux être connecté ?

Si vous êtes adhérent à plusieurs clubs, vous aurez la possibilité de choisir le club de votre choix lors de votre connexion à l’application MonClub.

Pour basculer d’un club à un autre, il faudra vous déconnecter puis vous reconnecter en choisissant le deuxième club/club désiré.